»Borgerne skal føle sig set, hørt og forstået«

Hver dag får Statsforvaltningen 2000 telefonopkald og træffer årligt 200.000 afgørelser. Alligevel skal alle borgere behandles som mennesker og ikke som sager, lyder visionen fra den nye direktør for den landsdækkende myndighed, der har hovedkontor i Aabenraa.